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2017年10月智业物业工作简报

来源:本站 作者:智业媒体中心 时间:2017-10-31 浏览次数:611

  为给业主创建一个更加美好、舒适、安全的环境,智业物业的全体员工们恪尽职守,努力提升工作品质及自身素养,在本月的工作中出色的完成了任务。

  一、团队建设
     10月智业物业共进行员工培训16次。客户服务部对员工进行了《物业服务等级标准之三级标准》、《针对各欠费费用催收方式方法案例分析》等培训;工程维护部进行了《二次供水设备保养》等培训;环境维护部进行了《岗位礼仪》、《不锈钢清洁养护,正确操作,专业技能操作》等培训;秩序维护部进行了《车辆管理、装修管理》、《着装、仪容仪表、服务礼仪礼貌,军事培训》等培训;人事行政部进行了《新员工培训》等,智业物业的同仁们在本岗位的培训中求知若渴,积极的参与学习及讨论,通过经验分享、场景模拟、专业讲授等方法,学以致用。
 

保洁礼仪培训 

客服管家礼仪培训

 

秩序维护部军事化培训

  二、品质自查
     10月智业物业拟定了品质自查表以及扣分标准,人事行政部品质专员在工作时间、夜间、节假日期间对各项目各部门工作情况进行检查并及时整改,希望通过此项自查工作,进一步明确工作中的不足及疏漏,将业主的满意度作为工作重心,让智业物业的服务品质更上一层楼。
      三、日常工作
     客户服务部
   (1)10月共计接待报事报修 98 起,完成率100%。
   (2)客服管家上门收取各项费用并积极听取业主建议,效果良好。
   (3)客户服务部为业主提供桶装水、打印复印、收发信件报纸等专项服务,得到广大业主的一致好评。

 

客服管家上门服务

  秩序维护部
    (1)严格要求各岗位工作流程及工作职责。
    (2)夜间对各项目人员在岗情况进行检查,做好物业的安全巡查工作。

 

 

夜间检查队员在岗情况

  环境维护部
    (1)定期对各项目存在安全隐患的树枝分割、打包、清运。
    (2)定期对各项目杂物进行清理。
    (3)定期进行计划卫生,清理卫生死角。

 

 

各岗位人员配合清理树枝

 

 卫生死角清理

 

植物移栽

  工程维护部
    (1)完成节日布置,让智业物业的业主们感受到家的温暖。
    (2)响应节能减排的号召,将公共区域照明控制进行改造,降低能耗。
    (3)对项目内各项设施设备定时保养,保证其安全、正常运行。

  

 日常维修工作

 

  节日氛围营造

  智业物业公司秉承“全心全意全为您”的服务宗旨,坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针,始终以客户需求与客户满意为导向,致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断探索物业管理新模式。希望通过全体员工的努力,为大家创造一个美好和谐的环境。